סוכן קולי בעברית
שֶׁעוֹנֶה לְכָל שִׂיחָה

סוכן קולי הוא מערכת מבוססת בינה מלאכותית שעונה לשיחות טלפון במקום נציג אנושי, מנהלת שיחה בשפה טבעית עם המתקשר ומבצעת פעולה בפועל — עונה על שאלה, קובעת פגישה, אוספת פרטים או מעבירה את השיחה לנציג כשצריך. בניגוד ל-IVR, שמחייב בחירה מתוך תפריט מספרים, סוכן קולי מבין משפט חופשי ומגיב אליו.

אין הבדל מהותי — שני המונחים מתארים את אותה טכנולוגיה, וגם ספקים בתחום לא עקביים באיזה מהם הם משתמשים. "בוט קולי" נפוץ יותר בהקשר של מענה לשאלות חוזרות, ו"סוכן קולי" בהקשר של ביצוע פעולות, אבל בפועל מדובר באותו מוצר.

תוך דקות: יוצרים סוכן, משייכים מספר טלפון — מספר ישראלי ייעודי או המספר הקיים שלכם — והסוכן מתחיל לענות לשיחות. בלי קוד. אם נדרש פתרון מותאם עם תרחישי שיחה ואינטגרציות מורכבות, זמן ההקמה תלוי בהיקף הפרויקט.

כן. הסוכן מזהה אוטומטית את המגדר של קול המתקשר ומתאים את הניסוח בזמן אמת, ומשתמש בניקוד פנימי לדיוק בהגייה — כדי שהעברית תישמע טבעית ולא רובוטית.

זמן התגובה נמוך משנייה, כך שהמתקשרים לא מרגישים שהם ממתינים למערכת אוטומטית.

כן. Voicy תומכת ב-SIP Trunk וב-BYOC (Bring Your Own Carrier), כך שאפשר לחבר את הסוכן למערכת הטלפוניה הקיימת בלי להחליף ספק ובלי להחליף מספרים.

כן. הסוכן מעביר את השיחה בצורה חלקה לנציג אנושי כשצריך, כולל כל ההקשר של השיחה עד לאותו רגע.

כן, דרך REST API ו-webhooks חתומים (HMAC) שמעבירים בזמן אמת תמלול, סיכום ופרטי לקוח שנאספו בשיחה.

שישה קולות מקצועיים — שלושה נשיים ושלושה גבריים, כל אחד עם אופי ייחודי — כדי להתאים את הסוכן לזהות המותג שלכם.